Les habitudes d’achat des consommateurs sont influencées par de nombreux facteurs, notamment leur culture, leur âge, leurs goûts, leur classe sociale et même l’environnement. Le comportement des clients n’est pas exactement le même en Europe et en Asie, par exemple ; ce n’est qu’un exemple.
Vous devez faire preuve d’empathie et de compréhension afin de convaincre un client potentiel d’acheter votre produit. Pour cette raison, il est fortement recommandé de procéder à un audit comportemental de vos clients.
Si vous pouvez voir leurs raisons d’acheter, vous aurez une meilleure idée de ce qu’il faut leur dire dans un message publicitaire, ce qui est un excellent point de départ.
Définition du comportement du consommateur
La psychologie, les motivations d’achat et le comportement d’achat des clients jouent tous un rôle dans leur comportement d’achat. Il s’agit d’une étude de la façon dont les consommateurs pensent, ressentent et agissent lorsqu’ils sont confrontés à une variété d’options.
Le comportement du consommateur est défini comme la prise de décision et l’action qu’un client entreprend lorsqu’il achète un produit. Il s’agit d’étudier son processus de prise de décision afin de mettre en place une stratégie marketing e-commerce plus efficace.
Pourquoi est-il important de comprendre le comportement du consommateur ?
L’étude du comportement du consommateur est un élément essentiel de la boîte à outils de tout spécialiste du marketing qui veut réussir. Pour commencer, vous devez connaître les désirs et les besoins de vos clients afin de créer un produit ou un service qui réponde à leurs besoins.
En outre, il est essentiel de connaître les facteurs qui influencent leur prise de décision et les poussent à agir. Vous serez en mesure de mieux soutenir l’expérience d’achat en ligne de vos clients et d’influencer leurs habitudes d’achat si vous connaissez la personnalité de vos clients et l’environnement dans lequel ils prennent leurs décisions. Cet audit est essentiel pour déterminer les mesures à prendre par l’entreprise afin de maximiser les ventes.
Qu’est-ce qui influencent le comportement du consommateur ?
Le comportement d’un consommateur est souvent influencé par trois grands facteurs. Les facteurs propres à chaque client individuel qui peuvent avoir un impact sur son comportement d’achat sont appelés « facteurs de persona » dans ce contexte. De manière générale, les facteurs démographiques tels que l’âge, le sexe, la culture et la carrière ont une influence significative. Les mères de famille de 40 ans n’ont pas les mêmes attentes que les jeunes de 16 ans, en toute logique.
Tous les consommateurs ne sont pas sensibles aux mêmes choses. L’idée est de trouver la nacelle capable de susciter une réponse émotionnelle chez eux. Les croyances de vos clients et leur capacité à comprendre des faits particuliers sont étudiées dans ce contexte.
Les facteurs psychiatriques sont plus étroitement liés à la mentalité de chaque individu. En outre, des facteurs sociétaux tels que le niveau d’éducation, le statut social ou le revenu du client jouent un rôle important.
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Comment trouver le comportement des consommateurs ?
Alors, comment faire pour obtenir toutes ces informations sur vos clients ? Il existe de nombreux moyens de vous connecter à vos clients et de les connaître sur le bout des doigts :
Certains outils ou logiciels en ligne vous permettent de collecter un large éventail de données sur vos clients. Par exemple, Google Analytics peut vous indiquer d’où viennent les visiteurs de votre site tout en fournissant des données démographiques et statistiques. Les commentaires et les enquêtes des clients sont également très utiles. Ils vous donnent une idée précise de ce que pensent vos clients. Ils constituent un outil d’amélioration majeur.
Prenez donc le temps d’éplucher tous leurs commentaires (les forums, les médias sociaux et les sites de questions-réponses sont des mines d’or d’informations) ; votre base de clients est aussi un allié précieux. Pensez à l’enrichir dès que vous en avez l’occasion. Elle vous dira qui sont vos clients, quel âge ils ont, où ils vivent, combien d’argent ils dépensent, etc.
Le comportement d’achat est un aspect dynamique de la nature humaine qui change constamment. Posséder une entreprise nécessite d’être capable de réévaluer constamment ses hypothèses.
Cela implique également une réévaluation des attentes des clients potentiels de l’entreprise. 23 % des clients font leurs achats directement depuis leur travail, ce qui peut vous surprendre. 20 % d’entre eux aiment autant faire leurs achats dans leur salle de bains ou dans leur voiture que dans un centre commercial.